SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI

 

La SICMEMOTORI mette a disposizione dei Clienti un Servizio in grado di assisterLi in tutte le fasi dei rapporti: dal supporto tecnico in fase di offerta per la definizione dei prodotti  più idonei, adeguati ad ogni specifico cliente, fino all'assistenza tecnica post-vendita.
In particolare per questo aspetto, per supportare prontamente ed efficacemente i clienti in caso di necessità, la SICMEMOTORI ha da tempo organizzato e messo a loro disposizione un efficace e capillare servizio di assistenza tecnica post-vendita.
Nei principali paesi industrializzati, i nostri Centri di Assistenza sono in grado di garantire un qualificato supporto tecnico in caso di necessità. Le officine che assicurano questo servizio sono state selezionate dalla SICMEMOTORI fra le più qualificate operanti nei vari Paesi. L'assicurazione della qualità ha provveduto ad una loro regolare qualifica, secondo i principi della Norma ISO 9001:2000, in modo da garantire che le strutture tecnico-produttive siano in grado di prestare la migliore assistenza possibile in caso di necessità.

Il Cliente può contattare l'officina di riparazione autorizzata più vicina (vedere elenco all’apposita sezione “Assistenza Clienti”), informandone comunque la SICMEMOTORI, o direttamente il SICMESERVICE, al seguente indirizzo:

 

Sicme Motori S.p.A.
Servizio Assistenza Clienti
Strada del Francese 126/130 10156 Torino – Italia
Tel. +39-011-4076464
Fax + 39-011-4500047
e-mail : service@sicmemotori.com - Sig. A. Dolfi
e-mail: aftersales@sicmemotori.com – Sig. W. Bidoia.

 

Al fine di avere un supporto tecnico rapido e preciso, è necessario comunicare:
- il tipo di motore ed il suo numero di matricola (questi dati si trovano sulla targa principale del motore)

- una descrizione la più precisa possibile dei problemi riscontrati.

- se possibile qualche foto

Se non diversamente specificato nella conferma d'ordine, la SICMEMOTORI garantisce i propri prodotti per 12 mesi dalla data di consegna. La garanzia può anche essere estesa ad un periodo di tempo più lungo, fino a 36 mesi dalla data di consegna, se ciò viene pattuito all'atto dell'ordine. In tal caso, affinché la garanzia non perda di validità, è necessario seguire fedelmente le istruzioni che vengono date dal Servizio Assistenza Clienti della SICMEMOTORI, riportate nelle "Condizioni speciali di garanzia", disponibili presso la SICMEMOTORI. La garanzia consiste nella riparazione o sostituzione gratuita del pezzo difettoso, presso lo stabilimento della SICMEMOTORI o presso i propri centri di assistenza autorizzati, ad esclusiva scelta della SICMEMOTORI, ove i motori devono essere resi. Non rientrano nella garanzia tutti i guasti causati da imperizia, uso improprio, negligenza, manomissione, cattivo utilizzo dei materiali, o da danni indotti dai sistemi di comando e controllo. Non rientrano altresì nella garanzia i materiali di consumo (come spazzole, filtri, cuscinetti, ecc.).

Se necessario, SICMEMOTORI può inviare un proprio tecnico specializzato, dietro regolare richiesta scritta, sia in fase di avviamento dell'impianto, sia durante il funzionamento dello stesso.
In caso di intervento durante il periodo di garanzia, qualora sia comprovata la responsabilità della SICMEMOTORI, a cura del cliente saranno solamente le spese vive di viaggio, vitto, alloggio e le spese di trasporto dei motori e dei materiali dal luogo di installazione al luogo ove verrà effettuata la riparazione. Le tariffe sono riportate sul “modulo richiesta intervento di assistenza tecnica” disponibile nel menu.
Tale modulo dovrà essere compilato, firmato per accettazione e inviato via fax al numero 0039-011-4500047.